Zendingen en retours

Verzending van uw pakket

Verzendingen en retours Verzending van uw pakket De pakketten worden over het algemeen verzonden op de eerste werkdag na de ontvangst van de betaling en maximum binnen 2 dagen. Ze worden verzonden via Bpost met een trackingnummer en overhandiging zonder handtekening. U kunt kiezen voor een levering aan huis of op kantoor, in een PostPunt of naar een pakjesautomaat. De pakketten kunnen ook worden verzonden via andere vervoersmiddelen afhankelijk van uw bestelling. Dit alternatieve vervoersmiddel wordt ook voorgesteld bij de keuze van de levering op het moment van de bestelling. U kunt ook uw bestelling ook afhalen in onze kantoren, en in dit geval, kunt u contant of per betaalterminal (Bancontact/Maestro, Visa/Mastercard) betalen bij het afhalen.

De verzendkosten omvatten onder andere de voorbereidings- en verpakkingskosten en de verzendkosten. De voorbereidingskosten zijn vast. De vervoerskosten zijn afhankelijk van het totale gewicht van het pakket. Wij raden u aan om al uw artikelen te groeperen in één enkele bestelling. We kunnen geen twee apart geplaatste bestellingen groeperen. De verzendkosten zullen van toepassing zijn op elk van de bestellingen. Uw pakket wordt verzonden op eigen risico, maar er wordt speciale aandacht besteed aan breekbare voorwerpen.

De afmetingen van de dozen worden afgestemd op de bestelling zodat uw artikelen op de juiste manier worden beschermd.

Retour

Retour van de goederen Als u goederen heeft ontvangen uit hoofde van deze overeenkomst, dan dient u het goed onmiddellijk en in ieder geval ten laatste binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons in kennis hebt gesteld van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn wordt in acht genomen indien u de goederen vóór afloop van de termijn van veertien dagen verstuurt.

De procedure die moet worden nageleefd voor het retourneren van de goederen is als volgt:

1. Toegang tot uw ordergeschiedenis, vanaf uw account
2. Selecteer de order met het(de) product(en) die u wilt retourneren
3. Selecteer het(de) product(en) die moeten worden geretourneerd door het vakje naast uw naam aan te vinken. U kunt een verklaring toevoegen, zodat we begrijpen waarom de order wordt geretourneerd.
4. Na het invullen van dit formulier klikt u op "Een product retourneren".
5. In eerste instantie zal het verzoek worden aangeduid met "Wachten op bevestiging".
6. Vervolgens zullen de administratieve kant in orde brengen en uw order wijzigen naar "Wachten op pakket".
7. Zodra het pakket is ontvangen door onze team zal de status gewijzigd worden naar "Pakket ontvangen".
8. Vervolgens zal een kwaliteitscontrole van de goederen worden uitgevoerd. Daarna volgt een tweede "veiligheidscontrole" van de daadwerkelijke ontvangst van de betaling en van mogelijke gestolen creditcards.
9. Als alles in orde is en indien de producten werden ontvangen in perfecte staat (in de originele verpakking, het product nog verzegeld in perfecte staat), verandert de status naar "Retour voltooid".
10. Na deze status zal een terugbetaling zonder boete, met uitzondering voor de retourkosten, worden uitgevoerd binnen 14 dagen na de daadwerkelijke ontvangst van de goederen.

Elk goed, geretourneerd in slechte staat, onverpakt en open of niet-volledig product, zal worden geweigerd en niet worden gecrediteerd.

De directe kosten van het retourneren van de goederen komen voor uw rekening. Deze kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 50 euro.