Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés le premier jour ouvrable qui suit la réception du paiement et au maximum dans un délai de 2 jours. Ils sont expédiés via Bpost avec un numéro de suivi et remis sans signature. Vous pouvez ainsi choisir le lieu de livraison soit à domicile ou au bureau, dans un point poste ou dans un distributeur de colis. Les colis peuvent également être expédiés via d’autres moyens de transport en fonction de votre commande. Cet autre moyen de transport s’affichera dans les choix de livraison au moment de la commande. Vous pouvez aussi enlever votre commande dans nos locaux, et dans ce cas, le paiement se fera à l’enlèvement soit en cash soit par terminal de paiement (Bancontact/Maestro, Visa/Mastercard).

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retour de votre colis

Si vous avez reçu des biens dans le cadre du contrat, vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

La procédure à respecter pour le retour de la marchandise (uniquement dans le cadre d'une rétractation pour les clients non professionnels) est la suivante :

1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte
2. Sélectionner la commande contenant le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer
3. Sélectionner le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de votre nom. Vous pouvez ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
4. Une fois ce formulaire rempli, cliquez sur "Faire un retour produit"
5. Dans un premier temps, la demande prend l'état de "En attente de confirmation".
6. Ensuite, nous contrôlerons l'aspect administratif et passerons votre commande "En attente du paquet".
7. Dès réception de paquet par nos équipes, le statut passera par "Paquet reçu".
8. Ensuite, une vérification qualité de la marchandise sera réalisée. Une seconde vérification "sécurité" sur la réception effective du paiement et par rapport aux cartes de crédit volées seront opérées.
9. Si tout est okay et que les produits sont réceptionnés dans un état impeccable (dans l’emballage d’origine, produit encore scellé, en parfait état), l'état passera en "Retour terminé".
10. Dès l'apparition de ce statut, un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour, sera effectué dans les 14 jours après réception effective de la marchandise.

Toute marchandise, renvoyée en mauvais état, produit déballé et ouvert, non complet sera refusée et non créditée. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Ces frais sont estimés à un maximum d'environ 50 euros.

En cas de retour pour un autre motif que la rétractation, il est nécessaire de prendre contact avec Belnessbeauty avant d'entreprendre toute procédure de renvoi, par mail à l'adresse contact@belnessbeauty.com. Ceci concerne principalement les demandes d'échange.

Les clients professionnels doivent nécessairement prendre contact avec Belnessbeauty. Il ne bénéficie pas du droit de rétractation. Un échange reste possible dans certain cas. Dans tous les cas, les frais de livraison, les frais de retour et de ré-expédition sont à la charge du client.